常见问题

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上学窗问功课

1：注册“学窗”账号时出现错误。

答：学窗帐号可以在学窗网站上注册，也可以在初次使用学窗软件的时候注册，两种方式下注册的用户帐号是通用的。考虑到账户安全的等问题，系统对帐号和密码的字符和数量有严格规定，申请时请按照提示要求。

2：在使用“学窗”时，有时候无法正常登录。

答：目前，因为国内不同网络运营商之间的网络互通性不好，可能用户在登录时的网络环境会导致登录等待或者超时，用户可以选择重新登录。我们会陆续添加不同网段的登录服务器，使得学窗的使用更加流畅。

3：在打开“查找和添加”窗口后，为什么用户呢称显示的颜色有2种。

答：打开“查找和添加”窗口，开始添加自己的好友，所有的用户呢称分红色和黑色2中颜色。用红颜色显示的用户是老师身份的用户（也就是网教），用黑颜色显示的用户是普通用户。如果你需要学习，可以多添加呢称显示为红颜色的用户；如果你也希望自己成为老师身份的用户，那么你需要进入“学窗”的服务网站进行申请，经过批准后才能成为老师身份的用户。

4：在进行视频、语音、“学窗”面对面交流的时候，无法看见对方的视频、听见对方声音。

答：如果您在使用中出现这类问题，请从以下几个方面进行解决：

①音频，请确认你的麦克风是否正在正常工作，检测方法：依次点击“开始→所有程序→附件→娱乐→录音机、音量控制”，在打开的“音量控制器”中，通过选项中的“属性”将自己的声卡设置到录音状态，然后点击录音机的录音按钮，开始大声说话。如果你的录音机能将你的声音录下，则说明你的计算机的录音系统是可以使用的，否则，你需要检修你的录音系统；

②如果你的录音系统是正常的，仍然无法实现语音交流，那么你就需要检测你的网络速率是否符合要求，因为实现语音交流对网络速率是有要求的；

③如果无法看见视频，你可以首先确定你的摄像头是否能正常工作，与其对应的驱动程序是否安装正确，插入的USB接口是否工作正常等。同时提醒广大用户一个问题，USB接口使用起来的确方便，但是USB接口的带宽和速率是一定的，并且带宽是比较小的，如果一台计算机上连接了太多的USB接口的设备，容易导致各个设备工作速率大大降低，严重的会导致无法正常工作。

5：在使用“学窗”面对面或会议功能的时候，有时候会出现短暂的“挂起”现象。

答：出现这种现象的原因是对方或者是自己正在通过“学窗”导入较大的文件用于演示，为了及时将文件显示在需要演示的位置，这个时候，“学窗”会在短时间内处理大量的数据，这就需要占用大量的CPU资源，所以才会有短暂的“挂起”现象。“挂起”时间的长短和您的计算机性能有密切的关系。

6：在进入我收藏的课程时，系统提示课程已经过期或离开课时间还早而无法加入课程。

答：出现这种现象的原因是当您进入该会议的时候，时间和该会议的开始时间相差在30分钟以上。我们对这种可以收藏的预约会议的进入时间是这样规定的：在会议开始前或开始后的30分钟内都可以进入学习室，如果不在这个时间内，任何成员都无法进入学习室，认为课程实效。

7：在“学窗”编辑器中进行操作的时候，自己创建的对象突然无法被选种，从而无法进行操作。

答：出现这种现象是因为你的鼠标所出的状态不对。在“学窗”编辑器中，鼠标有两种状态。大家可以通过调整工具栏中的光标状态而改变这种现象，具体的说明如下：

与

，光标：这是它们两种不同的状态。当这个按钮成第一种状态的时候，说明鼠标可以对对象进行选择、取消选择、拖动等操作。当按钮是第二种状态的时候，在工作区中只能进行预览操作，包括通过对象的超级链接进行预览。但是不能对对象进行任何编辑性的操作。

8：在“学窗”问答中心提出了问题，我想查看问题的解答，但是我忘记了问题发在哪个类别下了。

答：你可以登录“学窗”问答中心，然后进入“我的学窗”页面，在这里你就可以调阅自己的所有信息了，当然包括你曾经提出的问题，以及问题所处的状态，别的用户的解答记录等。

9：在进行“学窗”面对面结束时，我保存了交流记录文件，但是为什么在这些记录文件没有对方的视频？

答：软件在设计的过程中，我们充分考虑了不同用户的需求，所以给予了用户更大的选择空间。“学窗”面对面的使用也不例外。

用户可以根据需要，合理的进行选择。当然，如果你没有选择最下面的“录制对方视频”这一项，那么在你保存的文件中也就不会有对方的视频。

10：我想将课程的过程记录并保存下来，应该如何操作呢？

答：由于参加学习的人员相对较多，我们考虑到每一个学习人员的需求又不一定相同，所以学习过程的录制（记录）没有统一执行，用户可以根据自己的需要，来决定自己是否录制，用户甚至可以根据需要录制其中的某一段。操作非常简单：当学习开始后，会给出

按钮，当用户需要录制的时候，点击该按钮即可。当用户不需要录制的时候，点击

按钮即可。如果用户没有停止录制就退出学习，那么系统就录制到用户退出会议的时候，并将录制的内容进行保存。用户可以到“信息管理器”中的学习记录中查看录制的会议内容。。

11：我用“学窗”编辑器编辑好的讲义，怎样在学习的时候使用。

答：对于这个问题，需要用户特别注意。对于用“学窗”编辑器编辑好的讲义，只能是主持人在创建课程的时候以讲稿的形式加载进来，在课程进行的过程之中是无法加载使用 “学窗”编辑器编辑的讲义。


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